客戶服務中心普及型解決方案
[系統(tǒng)概述] 客戶服務中心，是基于電話、傳真機、計算機等通信、辦公設備于一體的交互式增值業(yè)務系統(tǒng)。用戶可以通過電話接入、傳真接入、MODEM撥號接入和訪問Internet網(wǎng)站等多種方式進入系統(tǒng)，在系統(tǒng)自動語音導航或人工座席幫助下訪問系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫，獲取各種咨詢服務信息或完成相應的事務處理。 [系統(tǒng)原理] 客戶服務中心普及型解決方案是在以“EVOC”IPC-8621工業(yè)級計算機加上語音卡，作為整個系統(tǒng)的服務器，組成電話接入設備，將電話中繼線直接接到IVR上。此方案中的CTI系統(tǒng)能夠適用于流行的語音板卡和多種電話交換機的不同環(huán)境，這種解決方案主要針對小型的客戶服務中心推出。系統(tǒng)包括錄音管理、應用網(wǎng)關、E-mail服務器以及系統(tǒng)管理等功能，既可以單獨應用，也可以與交換機平臺配 合使用，組成功能更強大的系統(tǒng)。 [系統(tǒng)框圖]
[系統(tǒng)配置] 服務器： 機箱IPC-8621／主板FSC-1715VD2N／CPU P4 2.0GHz／內(nèi)存 256M DDR／硬盤300G EMAIL服務器：機箱IPC-8205／主板FSC-1715VN／CPU P4 2.0GHz／內(nèi)存256M DDR／硬盤80G 系統(tǒng)管理主機：機箱IPC-810／主板FSC-1715VN／P4 3.06GHz／內(nèi)存512M／硬盤80G [系統(tǒng)評價] |
