磊峰公司變頻器維修質(zhì)量理念
| 我們修好一臺(tái)變頻器就等于別人制造出一件高質(zhì)量的變頻器。產(chǎn)品等于人品，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞就是人格品德的好壞。 如果沒(méi)有質(zhì)量一切都是負(fù)數(shù)：維修等于負(fù)數(shù)、質(zhì)量等于負(fù)數(shù)、廣告等于負(fù)數(shù)、收入等于負(fù)數(shù)、品牌等于負(fù)數(shù)、聲譽(yù)等于負(fù)數(shù)。 一個(gè)工作環(huán)節(jié)控制不到位，所修機(jī)器就是有問(wèn)題的機(jī)，配件浪費(fèi)了，人力浪費(fèi)了，機(jī)會(huì)浪費(fèi)了，此時(shí)維修就是負(fù)數(shù)，收入就是負(fù)數(shù)，業(yè)務(wù)就是負(fù)數(shù)，品牌就是負(fù)數(shù)，廣告宣傳就是負(fù)數(shù)。 當(dāng)維修質(zhì)量與廣告宣傳方向相反時(shí)，所做的廣告不僅是一種浪費(fèi)，而且是一種“催命索”，廣告宣傳越好，死的越快，評(píng)品牌不如爭(zhēng)品牌，拿獎(jiǎng)杯不如樹(shù)口碑，金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如消費(fèi)者的夸獎(jiǎng)。 比如有一個(gè)鏍絲沒(méi)裝緊，受害的只是一臺(tái)機(jī)嗎？受害的是整個(gè)公司。 維修合格的機(jī)不出問(wèn)題只是我磊峰人的最低標(biāo)準(zhǔn)。維修質(zhì)量得到客戶贊賞才是質(zhì)量的最高標(biāo)準(zhǔn)，同樣的勞動(dòng)，高標(biāo)準(zhǔn)換來(lái)的是“一本萬(wàn)利”，差質(zhì)量換來(lái)的是“一本萬(wàn)害”，沒(méi)有質(zhì)量一切等于零——不，一切等于負(fù)數(shù)。 維修質(zhì)量是所有人的共同責(zé)任，凡是影響維修質(zhì)量的人，一定要承擔(dān)后果，要想為質(zhì)量提供鐵的“靠山”，光有老板一個(gè)人的“跳樓機(jī)制”是不行的，必須建立面向全員的“跳閘機(jī)制”，那是每出一次機(jī)的故障，都要同情所有的相關(guān)層面——維修員要擔(dān)多少，班長(zhǎng)承擔(dān)多少，主管承擔(dān)多少，質(zhì)檢承擔(dān)多少，采購(gòu)承擔(dān)多少，送貨員與安裝調(diào)試員承擔(dān)多少。 所謂管理的學(xué)問(wèn)，既含以少勝多，以小撐大的四兩拔千斤也含以多勝少，以大撐小的千斤拔四兩。 質(zhì)量的函數(shù)里，人是最主要的變量，當(dāng)人是負(fù)數(shù)的時(shí)候，質(zhì)量必然是負(fù)數(shù)，在磊峰人這個(gè)緊密依存的團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，維修部只要出現(xiàn)一個(gè)“負(fù)數(shù)人”，團(tuán)隊(duì)其它所有的勞動(dòng)就會(huì)變性為“負(fù)值”，這里沒(méi)有“負(fù)負(fù)得正”，只有“一負(fù)再負(fù)”，決定人的正負(fù)是什么？是態(tài)度，態(tài)度決定一切，也是方法。責(zé)任心不強(qiáng)的人是負(fù)數(shù)，知識(shí)技能不過(guò)關(guān)的人也是負(fù)數(shù)，不求上進(jìn)的人開(kāi)始變成負(fù)數(shù)。 要想實(shí)現(xiàn)維修質(zhì)量無(wú)負(fù)數(shù)，首先要做到?jīng)]有“負(fù)數(shù)人”，要想做到?jīng)]有“負(fù)數(shù)人”，辦法只有一個(gè)，誰(shuí)創(chuàng)造的負(fù)數(shù)，誰(shuí)負(fù)責(zé)吞下去。 |
